Häufig gestellte Fragen

compte


1. Comment puis-je annuler ma commande?
Vérifiez le statut de votre commande [Mon compte> Mes commandes]. Si le statut de la commande est "non expédié", allez dans "Mon compte> HelDesk" et nous annulerons et rembourserons votre commande.

2. Pourquoi devrais-je créer un compte HoLife?
Un compte HoLife gratuit vous permet de:
- placer et récupérer des commandes
- Enregistrer diverses adresses dans votre carnet d'adresses.
- Collecte des points de réduction pour recevoir des produits gratuits.
- Ecrire des commentaires et notes d'autres opinions.

3. Que se passe-t-il si je souhaite fermer mon compte HoLife?
Si vous voulez fermer votre compte client HoLife, allez dans "Mon compte> HelpDesk". Le Kono sera ensuite supprimé et toutes les informations personnelles stockées (telles que les contacts) seront supprimées.

Général


Quelles sont les heures d'ouverture de HoLife?
Le bureau de HoLife est ouvert du lundi au vendredi de 9: 30 PM à 17: heure 30 PM Hong Kong.

Quelles sont les vacances de HoLife?
HoLife célèbre les vacances asiatiques suivantes pendant lesquelles l'expédition est temporairement suspendue. Le service à la clientèle et le soutien seront disponibles pendant ces périodes avec une capacité limitée. Immédiatement après les vacances, l'entreprise est de retour à la normale.
Note: Les données doivent être considérées comme des informations générales. Les dates exactes sont publiées avant chaque fête.

Neujahrstag beginnt am 1. Januar, dauert 3 Werktage.
Frühlingsfest (auch bekannt als Chinesisches Neujahr) beginnt mit dem Mondkalender. Der Termin ist ungefähr Mitte Februar und es dauert 7 Werktage.
Qingming Festival - am 4. oder 5. April
Tag der Arbeit am 1. Mai
Das Drachenboot Festival ist laut Mondkalender Ende Juni
Mid-Autumn Festival laut Mondkalender Ende September
Der National Tag beginnt am 1. Oktober und dauert 7 Werktage.


Quelle est la politique de confidentialité et de sécurité de HoLife?
Nos lignes directrices peuvent être trouvées ici: Politique de confidentialité et de sécurité.

Puis-je ajouter un article à ma commande?

Oui, mais vous devez ajouter l'article avant que votre commande soit emballée pour l'expédition.
En attendant, une nouvelle commande devrait être plus rapide. Vous pouvez soit avoir la nouvelle commande expédiée séparément ou avoir les deux commandes combinées.

Puis-je changer mon adresse de livraison après la commande?
Si la commande est déjà à un stade où le système ne le permet plus, veuillez nous en informer et nous essaierons de modifier vos détails de livraison.
Notez que les paquets qui ont déjà quitté notre entrepôt ne peuvent pas être modifiés.

Comment les remboursements sont-ils traités?

En cas de paiement via PayPal (ou votre carte de crédit)
Innerhalb von 60 Tagen nach Zahlungseingang können wir entweder auf Ihr PayPal / Kreditkartenkonto zurückerstatten oder Ihnen einen Geschenkgutschein ausstellen (auch als Gutschrift bezeichnet).
Nach 60 Tagen sind Rückerstattungen in Form von Gutschriften (Geschenkgutscheine) möglich.
Hinweis: Diese 60-Tage-Regel wird von Paypal vorgegeben und wir haben darauf keinen Einfluss.

Dans quelle monnaie les prix sont-ils affichés par HoLife?
Alle Preise auf unserer Website sind in Euro.
Wenn Ihre Heimatwährung nicht Euro ist, beachten Sie bitte, dass durch Ihren Kreditkartenaussteller oder Ihre Bank Gebühren für den Wechsel in Euro entstehen können. Auf diese Gebühren hat HoLife keinen Einfluss.
Wenn Sie die tatsächlichen Umrechnungskurse überprüfen möchten, rufen Sie bitte den Aussteller Ihrer Kreditkarte oder Ihre Bank an.

Dans quelle langue devrais-je poser mes questions?

Alle Anfragen sollten auf Deutsch gestellt werdem. In anderen Sprachen eingegebene Informationen können zu Verarbeitungsverzögerungen oder verlorenen Paketen führen.
HoLife ist in der Lage, Versandetiketten in der Heimatsprache des Kundenlandes zu drucken. Um eine Adresse in Ihrer Heimatsprache einzugeben, gehen Sie einfach zu "Mein Konto> Adressbuch> Adressen verwalten> Neue Adresse hinzufügen" und nutzen Sie den Menüpunkt "Eine zweite, nicht englische Adresse verwenden".
Bitte beachten Sie, dass die korrekte Adress-Eingabe für andere Sprachen nicht garantiert ist. Die Verwendung einer solchen Adresse hängt von den Richtlinien ab, die von bestimmten Transportunternehmen, die für jede Sendung verwendet werden, auferlegt werden.
HoLife ist nicht verantwortlich für Probleme, die durch unsachgemäße Eingaben verursacht werden.

Welche Zahlungen werden akzeptiert?

PayPal: Bitte beachten Sie, dass PayPal sehr einfach zu verwenden ist. Dafür ist bei uns keinerlei Hinterlegung von Kreditkartendaten und keine Anmeldung erforderlich. Für mehr Informationen über PayPal nutzen Sie bitte die Webseite von PayPal oder Wikipedia mit dem Stichwort "PayPal".

Warum habe ich keine E-Mail zur Auftragsbestätigung erhalten?

Falls Sie keine Mail bekommen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir das prüfen können.
Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, wird automatisch eine E-Mail an Sie gesendet, um die Bestellung zu bestätigen. Wenn Sie keine Auftragsbestätigung oder Statusaktualisierung sehen, wäre es möglich, dass Ihr E-Mail-Provider oder Ihre Mail-Software die Nachrichten von HoLife fälschlicherweise als SPAM behandelt. Prüfen Sie in diesem Fall bitte auch Ihren SPAM bzw. JUNK E-Mail-Ordner.

Welche verschiedenen Werte kann der Bestellstatus annehmen?

Ausstehend: Das sind neue Aufträge, die noch nicht bearbeitet wurden. Normalerweise müssen diese Aufträge in Rechnung gestellt und versendet werden.
Ausstehende PayPal: Dies sind neue Aufträge, die noch nicht durch PayPal verifiziert wurden.
Verarbeitung: Dies bedeutet, dass der Auftrag entweder in Rechnung gestellt oder versendet wurde, aber nicht beides.
Komplett: Aufträge, die als komplett markiert sind, wurden in Rechnung gestellt und versandt.
Abgebrochen: Dieser Status wird werden, wenn Aufträge storniert oder Aufträge nicht bezahlt wurden.
Geschlossen: Das sind Aufträge, denen eine Gutschrift zugewiesen wurde, und der Kunde bereits eine Erstattung erhalten hat.
On Hold: Aufträge, die in die Warteschleife gestellt werden, bevor weitere Aktionen durchgeführt werden.
Payment Review - Solange ein externes Zahlungs-Gateway die Zahlungsinformationen aus einem Kundenauftrag überprüft, erhält der Auftrag diesen Status

Dans quelle langue devrais-je poser mes questions?

Alle Anfragen sollten auf Deutsch gestellt werdem. In anderen Sprachen eingegebene Informationen können zu Verarbeitungsverzögerungen oder verlorenen Paketen führen.
HoLife ist in der Lage, Versandetiketten in der Heimatsprache des Kundenlandes zu drucken. Um eine Adresse in Ihrer Heimatsprache einzugeben, gehen Sie einfach zu "Mein Konto> Adressbuch> Adressen verwalten> Neue Adresse hinzufügen" und nutzen Sie den Menüpunkt "Eine zweite, nicht englische Adresse verwenden".
Bitte beachten Sie, dass die korrekte Adress-Eingabe für andere Sprachen nicht garantiert ist. Die Verwendung einer solchen Adresse hängt von den Richtlinien ab, die von bestimmten Transportunternehmen, die für jede Sendung verwendet werden, auferlegt werden.
HoLife ist nicht verantwortlich für Probleme, die durch unsachgemäße Eingaben verursacht werden.

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PayPal: Bitte beachten Sie, dass PayPal sehr einfach zu verwenden ist. Dafür ist bei uns keinerlei Hinterlegung von Kreditkartendaten und keine Anmeldung erforderlich. Für mehr Informationen über PayPal nutzen Sie bitte die Webseite von PayPal oder Wikipedia mit dem Stichwort "PayPal".

Warum habe ich keine E-Mail zur Auftragsbestätigung erhalten?

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Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, wird automatisch eine E-Mail an Sie gesendet, um die Bestellung zu bestätigen. Wenn Sie keine Auftragsbestätigung oder Statusaktualisierung sehen, wäre es möglich, dass Ihr E-Mail-Provider oder Ihre Mail-Software die Nachrichten von HoLife fälschlicherweise als SPAM behandelt. Prüfen Sie in diesem Fall bitte auch Ihren SPAM bzw. JUNK E-Mail-Ordner.

Welche verschiedenen Werte kann der Bestellstatus annehmen?

Ausstehend: Das sind neue Aufträge, die noch nicht bearbeitet wurden. Normalerweise müssen diese Aufträge in Rechnung gestellt und versendet werden.
Ausstehende PayPal: Dies sind neue Aufträge, die noch nicht durch PayPal verifiziert wurden.
Verarbeitung: Dies bedeutet, dass der Auftrag entweder in Rechnung gestellt oder versendet wurde, aber nicht beides.
Komplett: Aufträge, die als komplett markiert sind, wurden in Rechnung gestellt und versandt.
Abgebrochen: Dieser Status wird werden, wenn Aufträge storniert oder Aufträge nicht bezahlt wurden.
Geschlossen: Das sind Aufträge, denen eine Gutschrift zugewiesen wurde, und der Kunde bereits eine Erstattung erhalten hat.
On Hold: Aufträge, die in die Warteschleife gestellt werden, bevor weitere Aktionen durchgeführt werden.
Payment Review - Solange ein externes Zahlungs-Gateway die Zahlungsinformationen aus einem Kundenauftrag überprüft, erhält der Auftrag diesen Status

    Erstattung & Garantie

    Garantie

    [ HoLife Garantie ] : 45 Tagesrückerstattung, 18 Monate Produktgarantie. Die offizielle HoLife E-Mail Adresse lautet: SUPPORT@iholife.com

    Ne vous inquiétez pas pour les commandes! Nous nous efforçons de donner toute notre attention à chaque client.
    Si vous n'êtes pas satisfait de notre article, nous pouvons donner votre remboursement complet sans raison.
    ❤ Test de produit professionnel: 100% de nos travailleurs professionnels s'assurent que chaque article sera envoyé à vous de bonne qualité avant que vous

    Folgende Produkte sind nicht durch die Standardgarantien abgedeckt:
    - Verbrauchsmaterialien einschließlich, aber nicht auf beschränkt Tinte, Einwegbatterien usw.
    - Teile, die natürlicher Abnutzungen und Verschleiss de sind, einschließlich, aber nicht auf beschränkt Bildschirmfolien, Hüllen usw.
    - Schäden oder Verschlechterungen durch unsachgemäße Handlungen, einschließlich, aber nicht auf beschränkt Zerrissene Kabel, defekte Sicherungen, Nicht-Nutzbarkeit durch Installation von eigener Firmware, etc.
    - Einige Arten von Produkten wie Tablets et Telefone werden repariert, statt ersetzt zu werden.

    Diese Seite wurde am 13.04.2013 aktualisiert, um zu sicherzustellen, dass alle Garantiedaten von der ersten Sendung de Artikels dans jeder Bestellung gelten.

    Erstattung & Austausch


    Wie man geht mit Lieferungen um, die bei Ankunft bereits defekt sind (OAC - mort à l'arrivée)?

    HoLife garantiert eine sichere Zustellung Ihrer Bestellungen. Selbstverständlich tauschen wir à diesem automne alle beschädigten Gegenstände aus. Alle Rückholgebühren werden mit abgedeckt.
    Kontaktieren Sie dafür von Bitte de 5 Tagen innerhalb nach und Lieferung schicken sie die Produkte mit der günstigsten Methode zurück.


    Was is die die HoLife Rückerstattungsgarantie?
    Sie sind nicht glücklich mit einem Produkt? Senden Sie es uns zurück.


    Sie können unbeschädigte Artikel innerhalb von 45 Kalender Tagen de der Lieferung un UNS zurücksenden. Wenn die Rücksendung wegen nicht eines de erfolgt de Fehlers von, müssen Sie dazu lediglich meurent Versandkosten tragen. Stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt im ursprünglichen Zustand, mit der kompletten Verpackung und allen Zubehörteilen de wird.

    Wichtig: Produkte dürfen nicht verndert oder umgebaut werden.

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