Häufig gestellte Fragen

compte


1. Comment puis-je annuler ma commande?
Vérifiez le statut de votre commande [Mon compte> Mes commandes]. Si le statut de la commande est "non expédié", allez dans "Mon compte> HelDesk" et nous annulerons et rembourserons votre commande.

2. Pourquoi devrais-je créer un compte HoLife?
Un compte HoLife gratuit vous permet de:
- placer et récupérer des commandes
- Enregistrer diverses adresses dans votre carnet d'adresses.
- Collecte des points de réduction pour recevoir des produits gratuits.
- Ecrire des commentaires et notes d'autres opinions.

3. Que se passe-t-il si je souhaite fermer mon compte HoLife?
Si vous voulez fermer votre compte client HoLife, allez dans "Mon compte> HelpDesk". Le Kono sera ensuite supprimé et toutes les informations personnelles stockées (telles que les contacts) seront supprimées.

Général


Quelles sont les heures d'ouverture de HoLife?
Le bureau de HoLife est ouvert du lundi au vendredi de 9: 30 PM à 17: heure 30 PM Hong Kong.

Quelles sont les vacances de HoLife?
HoLife célèbre les vacances asiatiques suivantes pendant lesquelles l'expédition est temporairement suspendue. Le service à la clientèle et le soutien seront disponibles pendant ces périodes avec une capacité limitée. Immédiatement après les vacances, l'entreprise est de retour à la normale.
Note: Les données doivent être considérées comme des informations générales. Les dates exactes sont publiées avant chaque fête.

Le jour de l'an commence à 1. Janvier, 3 prend des jours ouvrables.
La Fête du Printemps (également connue sous le nom de Nouvel An chinois) commence avec le calendrier lunaire. Le rendez-vous est vers la mi-février et il faut 7 jours ouvrables.
Festival de Qingming - à 4. ou 5. avril
Fête du travail à 1. mai
Le Dragon Boat Festival est selon le calendrier lunaire fin juin
Festival de la mi-automne selon le calendrier lunaire fin septembre
La journée nationale commence à 1. Octobre et prend 7 jours ouvrables.
 

Quelle est la politique de confidentialité et de sécurité de HoLife?
Nos lignes directrices peuvent être trouvées ici: Politique de confidentialité et de sécurité.

Puis-je ajouter un article à ma commande?

Oui, mais vous devez ajouter l'article avant que votre commande soit emballée pour l'expédition.
En attendant, une nouvelle commande devrait être plus rapide. Vous pouvez soit avoir la nouvelle commande expédiée séparément ou avoir les deux commandes combinées.

Puis-je changer mon adresse de livraison après la commande?
Si la commande est déjà à un stade où le système ne le permet plus, veuillez nous en informer et nous essaierons de modifier vos détails de livraison.
Notez que les paquets qui ont déjà quitté notre entrepôt ne peuvent pas être modifiés.

Comment les remboursements sont-ils traités?

En cas de paiement via PayPal (ou votre carte de crédit)
Dans les 60 jours après réception du paiement, nous pouvons vous rembourser sur votre compte PayPal / carte de crédit ou vous délivrer un chèque-cadeau (également appelé note de crédit).
Les remboursements sous forme de crédits (chèques-cadeaux) sont possibles après les jours 60.
Remarque: Cette règle de tag 60 est fournie par Paypal et nous n'avons aucun contrôle sur celle-ci.

Dans quelle monnaie les prix sont-ils affichés par HoLife?
Tous les prix sur notre site sont en Euros.
Si la devise de votre pays n'est pas l'euro, veuillez noter que l'émetteur de votre carte de crédit ou votre banque peut vous facturer le passage à l'euro. HoLife n'a aucune influence sur ces frais.
Si vous souhaitez vérifier les taux de change réels, veuillez appeler l'émetteur de votre carte de crédit ou de votre banque.

Dans quelle langue devrais-je poser mes questions?
 
Toutes les demandes doivent être en allemand. Les informations entrées dans d'autres langues peuvent entraîner des retards de traitement ou la perte de paquets.
HoLife est capable d'imprimer les étiquettes d'expédition dans la langue maternelle du pays du client. « Gérer votre compte> Contacts> Adresses> Ajouter une nouvelle adresse » pour entrer une adresse dans votre langue maternelle, allez et utiliser l'élément de menu « Utilisation d'une seconde, adresse non-anglais ».
Veuillez noter que l'adresse correcte pour les autres langues n'est pas garantie. L'utilisation d'une telle adresse dépend des politiques imposées par certains transporteurs utilisés pour chaque expédition.
HoLife n'est pas responsable des problèmes causés par une mauvaise entrée.

Quels paiements sont acceptés?

PayPal: Veuillez noter que PayPal est très facile à utiliser. Pour cela, aucun dépôt de données de carte de crédit ou d'inscription n'est requis. Pour plus d'informations sur PayPal, s'il vous plaît utiliser le site de PayPal ou Wikipedia avec le mot-clé "PayPal".
 
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande par e-mail?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, contactez-nous pour que nous puissions le vérifier.
Une fois que vous passez une commande, un email vous sera automatiquement envoyé pour confirmer la commande. Si vous ne voyez pas de confirmation de commande ou de mise à jour du statut, il est possible que votre fournisseur de messagerie électronique ou votre logiciel de messagerie traite par erreur les messages de HoLife comme SPAM. Dans ce cas, vérifiez également votre dossier de courrier indésirable ou JUNK.

Quelles sont les différentes valeurs que peut prendre le statut de la commande?

En attente: il s'agit de nouveaux travaux qui n'ont pas encore été modifiés. Normalement, ces commandes doivent être facturées et expédiées.
En attente de PayPal: Il s'agit de nouvelles commandes qui n'ont pas encore été vérifiées par PayPal.
Traitement: Cela signifie que la commande a été facturée ou expédiée, mais pas les deux.
Complet: les commandes marquées comme complètes ont été facturées et expédiées.
Annulé: Cet état sera lorsque les commandes ont été annulées ou que les commandes n'ont pas été payées.
Fermé: Ce sont les commandes qui ont été créditées et le client a déjà reçu un remboursement.
En attente: travaux mis en attente avant toute autre action.
Révision de paiement - Tant qu'une passerelle de paiement externe vérifie les informations de paiement d'une commande client, la commande reçoit ce statut

 

 Dans quelle langue devrais-je poser mes questions?

Toutes les demandes doivent être en allemand. Les informations entrées dans d'autres langues peuvent entraîner des retards de traitement ou la perte de paquets.
HoLife est capable d'imprimer les étiquettes d'expédition dans la langue maternelle du pays du client. « Gérer votre compte> Contacts> Adresses> Ajouter une nouvelle adresse » pour entrer une adresse dans votre langue maternelle, allez et utiliser l'élément de menu « Utilisation d'une seconde, adresse non-anglais ».
Veuillez noter que l'adresse correcte pour les autres langues n'est pas garantie. L'utilisation d'une telle adresse dépend des politiques imposées par certains transporteurs utilisés pour chaque expédition.
HoLife n'est pas responsable des problèmes causés par une mauvaise entrée.

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PayPal: Veuillez noter que PayPal est très facile à utiliser. Pour cela, aucun dépôt de données de carte de crédit ou d'inscription n'est requis. Pour plus d'informations sur PayPal, s'il vous plaît utiliser le site de PayPal ou Wikipedia avec le mot-clé "PayPal".
 
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande par e-mail?

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Une fois que vous passez une commande, un email vous sera automatiquement envoyé pour confirmer la commande. Si vous ne voyez pas de confirmation de commande ou de mise à jour du statut, il est possible que votre fournisseur de messagerie électronique ou votre logiciel de messagerie traite par erreur les messages de HoLife comme SPAM. Dans ce cas, vérifiez également votre dossier de courrier indésirable ou JUNK.

Quelles sont les différentes valeurs que peut prendre le statut de la commande?

En attente: il s'agit de nouveaux travaux qui n'ont pas encore été modifiés. Normalement, ces commandes doivent être facturées et expédiées.
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Traitement: Cela signifie que la commande a été facturée ou expédiée, mais pas les deux.
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Fermé: Ce sont les commandes qui ont été créditées et le client a déjà reçu un remboursement.
En attente: travaux mis en attente avant toute autre action.
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    Erstattung & Garantie

    Garantie

     [ HoLife Garantie ] :45 Daily Remboursement, Garantie des produits 18 Mois. L'adresse e-mail officielle de HoLife est SUPPORT@iholife.com

    Ne vous inquiétez pas pour les commandes! Nous nous efforçons de donner toute notre attention à chaque client.
    Si vous n'êtes pas satisfait de notre article, nous pouvons donner votre remboursement complet sans raison. 
    ❤ Test de produit professionnel: 100% de nos travailleurs professionnels s'assurent que chaque article sera envoyé à vous de bonne qualité avant que vous

    Folgende Produkte sind nicht durch die Standardgarantien abgedeckt:
    - Verbrauchsmaterialien einschließlich, aber nicht auf beschränkt Tinte, Einwegbatterien usw.
    - Teile, die natürlicher Abnutzungen und Verschleiss de sind, einschließlich, aber nicht auf beschränkt Bildschirmfolien, Hüllen usw.
    - Schäden oder Verschlechterungen durch unsachgemäße Handlungen, einschließlich, aber nicht auf beschränkt Zerrissene Kabel, defekte Sicherungen, Nicht-Nutzbarkeit durch Installation von eigener Firmware, etc.
    - Einige Arten von Produkten wie Tablets et Telefone werden repariert, statt ersetzt zu werden.

    Diese Seite wurde am 13.04.2013 aktualisiert, um zu sicherzustellen, dass alle Garantiedaten von der ersten Sendung de Artikels dans jeder Bestellung gelten.

     

    Erstattung & Austausch


    Wie man geht mit Lieferungen um, die bei Ankunft bereits defekt sind (OAC - mort à l'arrivée)?

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    Wichtig: Produkte dürfen nicht verndert oder umgebaut werden.

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